Mein Produkt ist defekt
Es tut uns leid, dass Ihr Produkt nicht ordnungsgemäß funktioniert. Keine Sorge, wir helfen Ihnen schnell weiter. Folgen Sie den Schritten unten und senden Sie uns direkt eine Nachricht.
Was benötigen wir von Ihnen?
- Bestellnummer / Rechnungsnummer
- Kauf- oder Lieferdatum
- Produkt (Modell/Größe) und Seriennummer (falls vorhanden)
- Kurze Beschreibung des Defekts (was / wann / wie oft)
- Fotos oder Video (hilft uns bei der schnelleren Prüfung)
Unsere Vorgehensweise
- Meldung: Senden Sie uns Ihre Angaben über den Button unten.
- Prüfung: Wir prüfen, ob der Fall unter Garantie oder gesetzliche Gewährleistung fällt.
- Lösung: Reparatur oder Ersatz.
- Kosten: Übernehmen wir, sofern der Defekt unter die Garantie fällt.
Tipp
Verwenden Sie das Produkt nicht weiter, um Folgeschäden zu vermeiden, und bewahren Sie nach Möglichkeit sämtliches Zubehör (Verpackung, Zubehörteile) auf.
Meldung absenden
Hinweis: Bitte fügen Sie Fotos oder Videos als Anhang zur E-Mail hinzu, bevor Sie diese absenden.
Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert es, bis ich eine Rückmeldung erhalte?
In der Regel erhalten Sie innerhalb von 1–2 Werktagen eine Antwort. Bei komplexeren Prüfungen kann es etwas länger dauern.
Fällt normale Abnutzung unter die Garantie?
Normale Abnutzung durch Gebrauch fällt in der Regel nicht unter die Garantie. Sind Sie unsicher?
Senden Sie uns gerne ein Foto – wir prüfen den Fall für Sie.
Erhalte ich immer ein neues Produkt?
Wir wählen die schnellste und angemessene Lösung: Reparatur, Ersatz oder (teilweise) Rückerstattung –
abhängig vom jeweiligen Fall.
Muss ich Versandkosten zahlen?
Fällt der Defekt unter die Garantie, übernehmen wir die Versandkosten. Wir informieren Sie genau,
wie Sie die Rücksendung kostenfrei durchführen können.
Dringender Fall?
Senden Sie uns eine E-Mail über den Button oben. Vermerken Sie „DRINGEND“ im Betreff und fügen Sie aussagekräftige Fotos hinzu. Wir kümmern uns so schnell wie möglich darum.