Lesezeit: 3 Minuten. Praktisch für den Moment, in dem du wartest.
Du hast bestellt. Die Bestätigung liegt in deinem Postfach. Und dann bleibt es ein paar Tage still.
Dieses Warten ist lästig, und du hast ein Recht darauf zu wissen, was in diesen Tagen passiert. Also: das hier spielt sich hinter den Kulissen ab, und deshalb dauert es manchmal etwas länger, als dir lieb ist.
Wir haben nicht ein Lager, sondern neun
Die meisten Onlineshops arbeiten so: eine Halle, alles vorrätig, fertig. Das ist schnell, bedeutet aber auch, dass deine Auswahl auf das beschränkt ist, was in diese eine Halle passt.
Wir machen es anders. Neben unserem eigenen Lager in Groningen arbeiten wir direkt mit den Lagern von Venum, Hayabusa, Leone, Booster, adidas, Super Pro, Phantom Athletics und Sportief zusammen. Neun Standorte insgesamt.
Dadurch kannst du bei uns einen thailändischen Schienbeinschoner, ein Paar japanische Handschuhe und einen italienischen Gi in einer einzigen Bestellung kaufen. Das ist der Vorteil.
Der Nachteil: diese Sachen liegen nicht alle im selben Regal.
Deine Bestellung geht in einem Paket raus
Hier liegt der Kern der Sache.
Bestellst du drei Artikel und kommen die aus drei verschiedenen Lagern, dann warten wir, bis alles da ist, und schicken es in einem Paket zu dir. Ein Paket, ein Trackingcode, ein Liefertermin.
Das heißt: deine Bestellung ist so schnell wie ihr langsamster Artikel. Wie im Team, du bist so stark wie dein schwächstes Glied, und du beginnst die Runde erst, wenn beide Handschuhe sitzen.
Wir könnten auch alles einzeln verschicken, sobald es eintrifft. Dann bekommst du drei Päckchen an drei Tagen, bist dreimal zu Hause und zahlst dreimal Versand. Das halten wir für niemanden für eine Verbesserung.
Was wir in diesen Tagen tun
Abwarten jedenfalls nicht.
An jedem Werktag geht eine Bestellung an die Lager raus, in denen etwas von deiner Order liegt. Kommt es an, wird es am selben Tag geprüft, eingebucht und zum Rest deiner Bestellung gelegt. Sobald der letzte Artikel da ist, geht das Paket noch am selben Tag mit dem Versanddienstleister mit.
Stellt sich heraus, dass ein Artikel wider Erwarten doch nicht lieferbar ist, warten wir nicht, bis du es selbst merkst. Dann bekommst du Bescheid, mit einer Alternative oder der Wahl, diesen einen Artikel entfallen zu lassen.
Warum du diese Lieferzeit schon gesehen hast
Bei jedem Produkt auf unserer Seite steht die Lieferzeit dabei. Nicht irgendwo in den Bedingungen versteckt, sondern auf der Produktseite selbst, im Warenkorb, beim Bezahlen und in deiner Bestellbestätigung.
Steht dort 1 bis 3 Werktage, dann liegt der Artikel in unserem eigenen Lager in Groningen und geht direkt raus. Steht dort 2 bis 6 Werktage, dann kommt er aus einem Lieferantenlager und muss erst zu uns.
Diese Lieferzeit ist ein Versprechen in Werktagen, nicht in Kalendertagen. Eine Bestellung am Freitagnachmittag beginnt also am Montag zu zählen. Wochenenden und Feiertage zählen nicht mit, denn dann packt niemand und liefert niemand. Wir rechnen dabei mit den Feiertagen in beiden Ländern: gepackt wird in den Niederlanden, geliefert wird in Deutschland.
Und wenn es doch zu lange dauert?
Dann hörst du von uns, und nicht umgekehrt.
Zwei Werktage bevor der letzte Tag deiner Lieferzeit erreicht ist, schicken wir dir eine Nachricht, falls deine Bestellung dann noch nicht versandt ist. Nicht weil etwas schiefgeht, sondern weil Warten ohne Information lästiger ist als Warten mit.
Ist der letzte Tag gekommen und liegt dein Paket immer noch hier, dann erfährst du auch das. Inklusive Rabatt auf deine nächste Bestellung, denn dann haben wir ein Versprechen gebrochen, das wir selbst gegeben haben.
In der Zwischenzeit
Wartest du auf neue Handschuhe? Dann ist jetzt ein guter Moment, dein altes Paar auslüften zu lassen, deine Bandagen zu waschen und deinen Sack noch einmal gründlich zu prüfen.
Und wenn du schon dabei bist: die meisten wickeln ihre Bandagen zu locker um die Knöchel und zu fest ums Handgelenk. Also genau andersherum. Probier es beim nächsten Training ruhig mal aus.
Bis bald im Gym.
Team The Fight Company
MAKE EVERY ROUND COUNT.
